感動経営とは
何ですか？
結論からお伝えすると、感動経営とは、お客様に「期待以上の感動」を届け続けることで、売上・集客・求人・経営のすべてを良くしていく経営の考え方です。
私たちは、美容サロン経営において最も大切な数字は売上ではないと考えています。もっと大切な数字があります。それが、感動比率です。
例えば、100人のお客様が来店されても、本当に感動してくださった方が20人なら、感動比率は20％です。一方で、80人のお客様が「また来たい」「誰かに紹介したい」「口コミを書きたい」と思ってくだされば、その美容サロンは自然と繁盛していきます。
感動したお客様が
20人の場合
感動したお客様が
80人の場合
私たちは、この感動比率こそが、美容サロン経営で最も重要な経営指標だと考えています。
感動は、すべての結果を変えていきます
感動したお客様は、
- また来店してくださいます
- ご家族やご友人をご紹介くださいます
- 熱い口コミを書いてくださいます
- SNSで美容サロンをご紹介くださいます
- AIが参考にする情報を増やしてくださいます
つまり、一人のお客様への感動が、次のお客様を連れてきてくださるのです。
さらに、感動はお客様だけではありません。働くスタッフも、「ありがとう」と言っていただける機会が増えることで仕事にやりがいを感じ、働き続けたいと思える美容サロンになっていきます。結果として、求人にも良い影響を与えます。
売上を追いかける経営から、感動を積み重ねる経営へ
売上は大切です。利益ももちろん必要です。しかし、それだけを追いかけてしまうと、お客様は「売られている」と感じてしまうことがあります。
私たちは、売上は追いかけるものではなく、感動を積み重ねた結果として生まれるものだと考えています。
この問いを持ち続ける美容サロンほど、長く愛される美容サロンになっていくと考えています。
感動経営についてもっと詳しく知りたい方へ
このQ&Aでは、感動経営の考え方をご紹介しました。
美容サロン経営研究所
より詳しく、以下のようなテーマを解説しています。
ぜひご覧いただき、これからの美容サロン経営のヒントにしていただければ幸いです。
売上は、感動の結果です。
感動は、すべての始まりです。
ガルプロデュースの考え方
私たちは、感動経営とは特別なサービスをすることではないと考えています。
お客様一人ひとりに真剣に向き合い、期待を少しだけ超える。その積み重ねが感動となり、信頼となり、口コミとなり、美容サロンの未来を変えていきます。
売上や集客を追いかける前に、「何人のお客様に本気で感動していただけたか」を大切にすることが、AI時代の美容サロン経営で最も重要だと、私たちは考えています。