新規集客よりリピートを
優先した方がいいですか？
結論からお伝えすると、私たちは新規集客よりも、まず既存のお客様の満足度を高めることをおすすめしています。
もちろん、新規のお客様が来店しなければ美容サロンは成長できません。しかし、AI時代になった今、新規集客ばかりを追いかける経営には大きなリスクがあります。
なぜなら、どれだけ新規のお客様を集めても、既存のお客様の満足度が低ければ、悪い口コミが増え、AIからもお客様からも選ばれにくい美容サロンになってしまうからです。
まず目の前のお客様を120％感動させる
私たちが一番大切にしているのは、「今、ご来店いただいているお客様に120％満足していただくこと」です。
期待通りではなく、期待を超える。
- 来て良かった
- また絶対に来たい
- 誰かに紹介したい
そんな感動を届けることが、美容サロン経営の土台になります。
感動したお客様は、美容サロンの応援団になります
感動したお客様は、
- 熱い口コミを書いてくださる
- ご家族やご友人を紹介してくださる
- SNSで美容サロンを紹介してくださる
- AIが参考にする情報を自然と増やしてくださる
つまり、一人のお客様への感動が、次のお客様との出会いを生み出してくれるのです。
- 最近サービスが雑になった
- 予約が取りづらくなった
- 以前ほど大切にされていない気がする
そんな印象を持たれてしまい、悪い口コミや離反につながる可能性があります。
AI時代は「感動の積み重ね」が最大の集客になります
これからの時代は、広告だけで美容サロンを選ぶ人は少なくなっていきます。
AIは、お客様が残した口コミや評価、ホームページの情報などを総合的に見て、「この美容サロンは本当に信頼できるか」を判断します。
だからこそ、新規集客の前に、今目の前にいるお客様に感動していただくことが、結果として最も効率の良い集客につながると私たちは考えています。
新規のお客様は、
お金で集めることもできます。
しかし、熱い口コミは、
感動がなければ生まれません。
ガルプロデュースの考え方
私たちは、美容サロン経営で最も大切なのは、新規のお客様を追い続けることではなく、今のお客様を大切にし続けることだと考えています。
その積み重ねが、熱い口コミとなり、紹介となり、AIからの評価となり、広告に頼らなくても選ばれる美容サロンへと成長していきます。
集客の前に「目の前のお客様を120％感動させること」が、これからの美容サロン経営で最も重要だと、私たちは考えています。